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La realización de una compra implica la lectura y aceptación expresa de estas CONDICIONES, así como de la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES y de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD, que forman parte inseparable del contrato.
El PORTAL es titularidad de MERCUR MEDICAL INVESTMENT IBÉRICA, S.L. (en adelante, la EMPRESA), con los siguientes datos identificativos:
La EMPRESA comercializa y contrata en nombre propio servicios sanitarios y pruebas diagnósticas que son ejecutados materialmente por PROVEEDORES MÉDICOS debidamente autorizados e inscritos en los registros sanitarios correspondientes, seleccionados en función del servicio, la especialidad y la ubicación elegidos por el USUARIO.
La EMPRESA organiza, gestiona y comercializa el acceso a dichos servicios. En consecuencia:
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a la EMPRESA como parte contratante frente al consumidor conforme a la normativa vigente.
Para contratar a través del PORTAL es necesario ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para obligarse.
El USUARIO puede contratar un SERVICIO destinado a un tercero. En tal caso, el USUARIO declara y garantiza que cuenta con el consentimiento o la representación legal necesarios para facilitar los datos personales del PACIENTE y para contratar en su nombre, y asume la obligación de trasladarle las presentes CONDICIONES, la AUTORIZACIÓN y las instrucciones de preparación del SERVICIO.
Cuando el PACIENTE sea menor de edad o persona con la capacidad modificada judicialmente, la contratación deberá realizarla su representante legal, quien deberá acreditar tal condición ante el PROVEEDOR MÉDICO cuando le sea requerido. Determinados SERVICIOS pueden estar sujetos a límites de edad o a requisitos clínicos específicos que se informan en la ficha del servicio.
La EMPRESA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la oferta presentada —servicios, precios, promociones y demás condiciones comerciales y de servicio—, sin que ello afecte a las contrataciones ya perfeccionadas, que se regirán por las condiciones y el precio vigentes en el momento de la compra.
La EMPRESA realiza todos los esfuerzos a su alcance para ofrecer la información contenida en el PORTAL de forma actualizada y sin errores tipográficos. Si se produjera un error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de la EMPRESA, se procederá inmediatamente a su corrección.
Si existiera un error tipográfico manifiesto en alguno de los precios mostrados y un CLIENTE hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, la EMPRESA se lo comunicará a la mayor brevedad posible para intentar alcanzar un acuerdo satisfactorio para ambas partes. En todo caso, el CLIENTE tendrá derecho a resolver su compra sin coste alguno.
El PORTAL permite al USUARIO crear una cuenta a través de la cual podrá gestionar la contratación y el seguimiento de sus SERVICIOS mediante un área específica para pacientes. Este servicio ahorra tiempo al USUARIO y facilita el uso de los servicios del PORTAL.
Para crear la cuenta, el USUARIO facilita los datos identificativos y de contacto necesarios para la correcta prestación e identificación ante el PROVEEDOR MÉDICO —nombre y apellidos, teléfono, dirección, correo electrónico y documento identificativo cuando el SERVICIO lo requiera— y elige una contraseña.
El USUARIO es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá comunicar a la EMPRESA, con la mayor brevedad, cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
En determinados SERVICIOS, el PACIENTE podrá consultar en su área privada los informes de sus pruebas, cuando el PROVEEDOR MÉDICO los ponga a disposición a través de este canal, para que el control de sus resultados sea más ágil y cómodo.
Para contratar un SERVICIO, el USUARIO deberá disponer de una cuenta, aceptar las CONDICIONES aplicables y facilitar un teléfono y un correo electrónico válidos que permitan el contacto.
Existen dos modalidades de contratación:
El contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que la EMPRESA confirme la aceptación de la compra mediante la emisión de la AUTORIZACIÓN, tras la autorización del pago por parte de la entidad emisora del medio de pago utilizado.
La AUTORIZACIÓN recoge la información del USUARIO, del PACIENTE, del SERVICIO contratado y del PROVEEDOR MÉDICO asignado. Se remite por correo electrónico a la dirección facilitada por el USUARIO, en soporte duradero, junto con las presentes CONDICIONES, y su revisión por el USUARIO es obligada, ya que contiene información fundamental para recibir la prestación sanitaria reservada, incluidas las instrucciones de preparación cuando existan.
El USUARIO queda obligado a presentar la AUTORIZACIÓN —o el código de reserva equivalente— en las instalaciones del PROVEEDOR MÉDICO el día de su asistencia, junto con un documento identificativo válido.
Los precios mostrados en el PORTAL se expresan en euros e incluyen todos los importes aplicables al SERVICIO contratado. Los servicios de asistencia sanitaria comercializados a través del PORTAL están exentos del Impuesto sobre el Valor Añadido, conforme a lo previsto en el artículo 20.Uno.2.º y 3.º de la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Los precios no incluyen prestaciones adicionales no contratadas, ni pruebas complementarias, ampliaciones, repeticiones o servicios que el PROVEEDOR MÉDICO pueda indicar con posterioridad, que serán objeto de contratación y facturación independientes.
El USUARIO podrá solicitar la emisión de factura del SERVICIO contratado dirigiéndose a [email protected], indicando los datos fiscales correspondientes.
El USUARIO podrá abonar sus compras mediante tarjeta de débito o crédito Visa y Mastercard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago segura de un proveedor de pagos externo, de modo que los datos de la tarjeta se cifran en la pasarela y son procesados exclusivamente por la entidad bancaria correspondiente. La EMPRESA no tiene acceso a esos datos en ningún momento del proceso.
El USUARIO deberá facilitar los datos de su tarjeta en el momento de realizar el pedido. El cargo se efectuará al emitirse la AUTORIZACIÓN. En ningún caso se confirmará la contratación hasta que el emisor de la tarjeta haya autorizado el uso de la misma para el pago del SERVICIO solicitado. Si no se recibe dicha autorización, la EMPRESA se lo comunicará al USUARIO.
La EMPRESA se reserva el derecho a comprobar la identidad del titular de la tarjeta solicitando la documentación pertinente, así como a rechazar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude o de uso no autorizado del medio de pago.
Toda RESERVA tiene un plazo de validez de 60 días naturales, computándose el primer día el de la fecha de compra.
Durante dicho plazo, el USUARIO puede utilizar la RESERVA, modificar la fecha o el SERVICIO, o cederla a un tercero, en las condiciones previstas en la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES y sujeto a la disponibilidad del PROVEEDOR MÉDICO.
Transcurrido el plazo de 60 días naturales sin que la RESERVA haya sido utilizada, ésta quedará automáticamente cancelada y sin efecto, sin que proceda su reactivación, prórroga, canje ni reembolso.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al USUARIO y de los supuestos en que la falta de uso sea imputable a la EMPRESA o al PROVEEDOR MÉDICO, conforme a la cláusula 20.
A efectos de las presentes CONDICIONES y de la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES, se considerará CITA PREVIA o CITA CONFIRMADA cualquier SERVICIO para el que se haya asignado o acordado un día y una hora concretos para su prestación.
Tendrá esta consideración con independencia del canal utilizado para realizar el agendamiento, incluyendo la reserva efectuada directamente por el USUARIO a través de la plataforma, la concertada con el centro médico o la gestionada mediante cualquiera de los canales habilitados por la EMPRESA, incluidos teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de comunicación disponibles.
La posterior decisión del USUARIO de no acudir, no participar o no hacer uso del SERVICIO no elimina la existencia de la cita previamente confirmada ni, por sí misma, genera un derecho automático a su cancelación o reembolso. Serán de aplicación las condiciones correspondientes en función de la antelación con la que se comunique la cancelación.
Al contratar un SERVICIO con cita programada, el USUARIO asume el compromiso de acudir, conectarse o participar en la prestación en la fecha y hora reservadas, según corresponda a la naturaleza del SERVICIO.
Si el USUARIO no pudiera asistir, deberá modificar o cancelar su reserva con la antelación y conforme a las condiciones establecidas en la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.
La decisión del USUARIO de no acudir o no hacer uso del SERVICIO no supone, por sí misma, la cancelación de la reserva ni genera automáticamente un derecho al reembolso. La reserva de una cita implica la asignación de disponibilidad, de recursos asistenciales y de gestiones operativas destinadas a su prestación, con independencia de que finalmente el USUARIO se presente o haga uso del SERVICIO.
La inasistencia sin comunicación previa, la cancelación fuera del plazo establecido, la llegada tardía que impida la correcta prestación, o cualquier otra circunstancia imputable al USUARIO que impida o afecte a la prestación del SERVICIO, quedarán sujetas a la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES vigente, disponible en https://www.tumedico.es/es/lan/devoluciones.
Los importes retenidos en estos supuestos responden a los costes de gestión, de asignación de disponibilidad y de recursos asistenciales efectivamente incurridos por la EMPRESA y por el PROVEEDOR MÉDICO, y no tienen naturaleza sancionadora.
Cuando el USUARIO tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización, en los términos de los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificarlo de forma inequívoca antes de que venza el plazo, mediante:
La EMPRESA acusará recibo de la comunicación sin demora y reembolsará los importes que procedan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
La reserva de un día y una hora concretos, así como la solicitud de expedición de un kit de autotoma, implican la solicitud expresa del USUARIO de que la ejecución del SERVICIO comience antes de que finalice el plazo de desistimiento. El USUARIO reconoce y acepta que, en tal caso:
De acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
Determinados SERVICIOS requieren el envío de un kit de autotoma al domicilio o dirección indicada por el USUARIO durante el proceso de contratación.
El USUARIO es responsable de facilitar datos de entrega completos y correctos, así como de posibilitar la recepción del envío. Una vez que el kit haya sido preparado y expedido por el laboratorio o proveedor correspondiente, se considerará iniciada la gestión logística asociada al SERVICIO.
El USUARIO se compromete a seguir estrictamente las instrucciones de recogida, conservación y remisión de la muestra que acompañan al kit. La toma incorrecta de la muestra, su conservación inadecuada, la cantidad o calidad insuficientes, la identificación errónea o la remisión fuera de los plazos indicados pueden impedir el procesamiento y hacer necesaria la repetición del SERVICIO, cuyo coste no estará cubierto por la contratación inicial cuando la causa sea imputable al USUARIO.
La imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario, datos incorrectos o incompletos, imposibilidad de contacto, rechazo del envío o cualquier otra circunstancia imputable al USUARIO no supondrá, por sí misma, la cancelación automática del SERVICIO ni generará un derecho automático al reembolso íntegro, pudiendo deducirse los gastos efectivamente incurridos por gestiones infructuosas o requerirse el abono de las tasas adicionales correspondientes en casos de reenvío.
Las cancelaciones, devoluciones y retenciones aplicables a los SERVICIOS con kit de autotoma se rigen por la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES vigente, disponible en https://www.tumedico.es/es/lan/devoluciones.
Los SERVICIOS de telemedicina son atendidos por profesionales sanitarios colaboradores, debidamente titulados y colegiados, que ejercen su criterio profesional de forma libre e independiente, sin que la EMPRESA intervenga ni pueda influir en él.
El objeto del SERVICIO contratado es la realización de la consulta médica a distancia, y no la obtención de un resultado, una indicación o un documento determinados. En consecuencia, el USUARIO reconoce y acepta expresamente que no generan derecho a reembolso, repetición gratuita, compensación económica ni indemnización de ningún tipo las siguientes circunstancias, una vez celebrada la consulta:
La prescripción de medicamentos está sujeta a la normativa sanitaria aplicable y a la valoración clínica del profesional en cada caso concreto, quien puede denegarla motivadamente.
En los SERVICIOS prestados a distancia, el USUARIO deberá disponer de conexión a internet estable y de un dispositivo con cámara y micrófono operativos, y conectarse en la fecha y hora acordadas a través del canal indicado en la AUTORIZACIÓN.
La imposibilidad de realizar la consulta por causas técnicas imputables al USUARIO —falta de conexión, dispositivo inadecuado o ausencia en el horario asignado— tendrá la consideración de inasistencia a los efectos de la cláusula 12.
Cuando la consulta no pueda realizarse por causas técnicas imputables a la EMPRESA o al PROVEEDOR MÉDICO, se ofrecerá al USUARIO su reprogramación sin coste adicional o, si el USUARIO no lo desea, el reembolso íntegro del importe abonado.
El profesional sanitario podrá interrumpir o no completar la consulta a distancia cuando, a su criterio clínico, la valoración presencial resulte necesaria, informando al USUARIO de las alternativas disponibles.
En los SERVICIOS que se prestan en el domicilio indicado por el USUARIO, éste deberá garantizar el acceso al domicilio, la presencia del PACIENTE y unas condiciones adecuadas para la prestación en la franja horaria acordada.
La imposibilidad de prestar el SERVICIO por ausencia, dirección incorrecta o condiciones inadecuadas del domicilio tendrá la consideración de inasistencia y quedará sujeta a las retenciones previstas en la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.
Los plazos de realización, procesamiento o entrega de resultados mostrados por la EMPRESA en su página web, autorizaciones, comunicaciones o cualquier otro soporte tienen carácter ORIENTATIVO y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que la EMPRESA los haya comprometido expresamente por escrito como plazo esencial.
Cuando el SERVICIO requiera el envío o traslado de muestras, kits u otro material a una central de procesamiento, el plazo comenzará a computarse, cuando así corresponda, desde la recepción efectiva de la muestra por parte del PROVEEDOR MÉDICO responsable de su procesamiento, y no necesariamente desde la fecha de extracción, recogida o envío.
Los plazos expresados en días laborables excluyen sábados, domingos y días festivos. Deberán tenerse en cuenta, cuando corresponda, los calendarios laborales y festivos aplicables al lugar en el que el PROVEEDOR MÉDICO realice o procese el SERVICIO.
La realización, procesamiento, control, validación y emisión de los resultados son responsabilidad del PROVEEDOR MÉDICO correspondiente.
La EMPRESA realizará las gestiones razonablemente necesarias para favorecer el cumplimiento de los plazos informados y, cuando resulte necesario, actuará como interlocutora entre el USUARIO y el PROVEEDOR MÉDICO para solicitar información, realizar seguimiento o gestionar las incidencias comunicadas.
No obstante, los plazos pueden verse ampliados por circunstancias técnicas, médicas, analíticas, logísticas u operativas propias de la prestación. Entre otras, pueden producirse incidencias en equipos, reactivos o transporte; necesidades de repetición, confirmación o verificación; resultados que requieran estudios adicionales; problemas relacionados con la calidad, cantidad o conservación de la muestra; derivaciones entre centros o laboratorios; o cualquier otra circunstancia que, a criterio de los profesionales responsables, requiera un mayor tiempo de procesamiento para garantizar la correcta realización y validación del SERVICIO.
En consecuencia, la superación de un plazo meramente orientativo por estas circunstancias no supondrá, por sí misma, un incumplimiento de la EMPRESA ni generará automáticamente derecho a cancelación, reembolso, repetición gratuita, indemnización o compensación económica.
Los resultados de las pruebas contratadas constituyen información sanitaria que debe ser interpretada por un profesional sanitario en el contexto clínico de cada PACIENTE. Por sí solos no constituyen un diagnóstico ni sustituyen la valoración médica presencial, y no deben utilizarse para iniciar, modificar o interrumpir ningún tratamiento sin consultar previamente con un profesional sanitario.
Ante cualquier síntoma de urgencia o riesgo vital, el USUARIO debe acudir a un servicio de urgencias o llamar al 112.
En determinados SERVICIOS, los resultados e informes se ponen a disposición del PACIENTE en su área privada del PORTAL, accesible mediante sus credenciales, cuando el PROVEEDOR MÉDICO los facilite a través de este canal. En el resto de SERVICIOS, la entrega se realizará por el canal que el PROVEEDOR MÉDICO tenga establecido, según se indique en la AUTORIZACIÓN.
Los resultados se publican en el área privada una vez han sido emitidos y validados facultativamente por el PROVEEDOR MÉDICO. La fecha de publicación depende de dicha validación y se rige por lo previsto en la cláusula 17 sobre plazos orientativos.
El acceso a los resultados a través del PORTAL constituye un canal de consulta y no sustituye la entrega ni la interpretación de los mismos por parte del profesional sanitario. La disponibilidad de un informe en el área privada no implica valoración clínica alguna por parte de la EMPRESA.
El PACIENTE es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de la confidencialidad de la información sanitaria a la que acceda por este medio, así como de descargar y conservar los informes que desee mantener, teniendo en cuenta que su disponibilidad en el área privada puede estar sujeta a plazos de conservación conforme a la POLÍTICA DE PRIVACIDAD y a la normativa sanitaria aplicable.
El CLIENTE se compromete a facilitar información veraz, completa, exacta y actualizada en todos los formularios, procesos de registro, contratación y comunicaciones que mantenga con la EMPRESA, así como a comunicar cualquier modificación que pueda afectar a la correcta prestación del SERVICIO contratado.
El CLIENTE será responsable de comprobar que los datos personales, de contacto y demás información facilitada durante la contratación sean correctos. En particular, deberá proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos que permitan recibir las comunicaciones relacionadas con su reserva, así como los datos necesarios para su correcta identificación ante el PROVEEDOR MÉDICO.
Cuando la naturaleza del SERVICIO lo requiera, el CLIENTE se compromete a facilitar de forma veraz y completa la información médica, clínica o personal necesaria para su correcta prestación, sin omitir deliberadamente información relevante que pueda afectar a su realización, valoración o seguridad.
El CLIENTE deberá revisar la información correspondiente al SERVICIO antes de finalizar la contratación, incluyendo sus características, requisitos, preparación previa, centro seleccionado, fecha y hora de la cita cuando corresponda, plazo de validez de la reserva y cualquier otra indicación disponible relativa a su realización.
Será responsabilidad del CLIENTE cumplir las instrucciones de preparación y realización comunicadas por la EMPRESA o por el PROVEEDOR MÉDICO. El incumplimiento de dichas instrucciones podrá impedir la prestación del SERVICIO, afectar a la calidad o validez de sus resultados o hacer necesaria su repetición.
Cuando el SERVICIO requiera CITA PREVIA, el CLIENTE asume el compromiso de acudir, conectarse o participar en la fecha y hora reservadas y, cuando no pueda hacerlo, deberá gestionar su modificación o cancelación conforme a las condiciones establecidas.
El CLIENTE deberá presentar, cuando sea requerido, la AUTORIZACIÓN, bono, código de reserva, documento identificativo o cualquier otra documentación necesaria para acreditar la contratación y permitir al PROVEEDOR MÉDICO identificar correctamente el SERVICIO que debe prestar.
El CLIENTE se compromete a utilizar la plataforma, sus sistemas de reserva y los canales de atención de forma diligente y conforme a su finalidad, absteniéndose de realizar actuaciones fraudulentas, proporcionar información falsa, utilizar reservas correspondientes a terceros sin autorización, revender los SERVICIOS contratados o realizar cualquier actuación que pueda perjudicar el funcionamiento de la plataforma, de la EMPRESA, de los PROVEEDORES MÉDICOS o de otros usuarios.
El CLIENTE es responsable de custodiar sus datos de acceso, códigos de reserva, autorizaciones y demás información vinculada a su cuenta y SERVICIOS contratados, evitando su utilización no autorizada por terceros.
El incumplimiento por parte del CLIENTE de las obligaciones anteriores podrá afectar a la prestación del SERVICIO y quedará sujeto a las condiciones aplicables en cada caso, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Excepcionalmente, la prestación de un SERVICIO puede verse afectada por circunstancias sobrevenidas ajenas al USUARIO, tales como la indisponibilidad del profesional sanitario, incidencias técnicas del centro o del laboratorio, o la imposibilidad material de realizar la prueba.
En estos supuestos, la EMPRESA lo comunicará al USUARIO a la mayor brevedad y le ofrecerá, a su elección y en función de la disponibilidad existente:
Las alternativas de reprogramación o de proveedor alternativo se ofrecerán sin coste adicional cuando el SERVICIO sea de características equivalentes al contratado. Si el USUARIO optara por un SERVICIO, una modalidad de prestación o un PROVEEDOR MÉDICO de características distintas o superiores a las contratadas, deberá abonar la diferencia de precio que corresponda, que se le comunicará con carácter previo para su aceptación. En ningún caso el USUARIO quedará obligado a aceptar una alternativa con coste adicional, pudiendo optar siempre por el reembolso íntegro del importe abonado.
En caso de reprogramación, el plazo de validez de la RESERVA se ampliará en la medida necesaria para permitir su utilización.
La EMPRESA responde ante el USUARIO de la correcta organización, gestión y comercialización del SERVICIO contratado, conforme a la normativa aplicable.
La EMPRESA no responde de las decisiones clínicas, diagnósticas o terapéuticas adoptadas por los profesionales del PROVEEDOR MÉDICO, ni de la práctica del acto sanitario, que corresponden en exclusiva a éstos conforme a la cláusula 3.
Salvo en los casos de dolo, culpa grave, daños personales o cualquier otro supuesto en que la normativa imperativa no permita la limitación, la responsabilidad de la EMPRESA derivada de la contratación de un SERVICIO se limitará al importe efectivamente abonado por dicho SERVICIO, quedando excluidos los daños indirectos, el lucro cesante y los perjuicios derivados de gastos accesorios no contratados a través de la EMPRESA, tales como desplazamientos, alojamientos o pérdidas de jornada laboral.
Ninguna disposición de las presentes CONDICIONES limita o excluye la responsabilidad de la EMPRESA por muerte o daños personales, ni los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo al USUARIO.
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales los acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, incluyendo catástrofes naturales, emergencias sanitarias declaradas, cortes generalizados de suministro o de telecomunicaciones, huelgas ajenas a la organización de la parte afectada o decisiones de las autoridades competentes.
Cuando la fuerza mayor impida la prestación del SERVICIO, la EMPRESA ofrecerá al USUARIO las alternativas previstas en la cláusula 20.
La EMPRESA realizará sus mejores esfuerzos para mantener el PORTAL operativo y accesible, si bien no puede garantizar su disponibilidad ininterrumpida. El acceso podrá suspenderse temporalmente por razones de mantenimiento, seguridad o actualización, procurando que ello ocurra en las franjas de menor afectación y, cuando sea posible, con aviso previo.
La indisponibilidad temporal del PORTAL no afectará a la validez de las RESERVAS ya contratadas. Si el USUARIO no pudiera gestionar su reserva por esta causa, podrá hacerlo a través de los canales de atención indicados en la cláusula 27.
Todos los contenidos del PORTAL —textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños, código fuente, bases de datos y cualquier otro elemento— son titularidad de la EMPRESA o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
El acceso al PORTAL no otorga al USUARIO ningún derecho sobre dichos contenidos más allá de su utilización personal y no comercial en el marco de la contratación de SERVICIOS. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o extracción sistemática sin autorización expresa y por escrito de la EMPRESA.
La EMPRESA aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para ofrecer un entorno de seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con los USUARIOS.
Todas las operaciones de pago en línea se realizan a través de una pasarela de pago segura. Los datos de pago se cifran en la pasarela y son procesados únicamente por la entidad bancaria correspondiente, sin que la EMPRESA tenga acceso a ellos.
El tratamiento de los datos personales facilitados por el USUARIO se rige por el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La contratación de determinados SERVICIOS implica el tratamiento de datos relativos a la salud, que tienen la consideración de categoría especial de datos conforme al artículo 9 del citado Reglamento, y que se tratan con la finalidad de gestionar la prestación sanitaria contratada y sobre las bases jurídicas previstas en dicho artículo.
La información completa sobre responsables del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios —incluidos los PROVEEDORES MÉDICOS que ejecutan el SERVICIO— y sobre el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, se encuentra disponible en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD del PORTAL.
Las comunicaciones entre la EMPRESA y el USUARIO relativas a la contratación se realizarán preferentemente por correo electrónico a la dirección facilitada por éste, medio que ambas partes reconocen como válido y como soporte duradero a los efectos legales oportunos.
El USUARIO puede dirigir cualquier consulta, incidencia o reclamación a:
El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 h y viernes de 9:00 a 15:00 h, en días hábiles. Las comunicaciones recibidas fuera de dicho horario, en sábados, domingos o días festivos se atenderán el siguiente día hábil. Cualquier modificación del horario de atención se publicará en el PORTAL.
La EMPRESA acusará recibo de las reclamaciones recibidas y las resolverá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de un mes desde su recepción.
La EMPRESA dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya a disposición de los USUARIOS. Asimismo, el USUARIO que tenga la condición de consumidor puede dirigir su reclamación a la Agència Catalana del Consum o al organismo de consumo competente en su lugar de residencia.
La EMPRESA podrá modificar las presentes CONDICIONES para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el PORTAL con indicación de su fecha de entrada en vigor.
A cada contratación le serán de aplicación las CONDICIONES vigentes y aceptadas en el momento de realizar la compra, cuya copia se remite al USUARIO junto con la AUTORIZACIÓN. Las modificaciones posteriores no afectarán a las RESERVAS ya contratadas.
Si alguna de las cláusulas de las presentes CONDICIONES fuera declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, por una autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que mantendrán su plena vigencia.
El USUARIO podrá ceder su RESERVA a un tercero dentro de su plazo de validez, comunicándolo previamente a la EMPRESA y facilitando los datos identificativos del nuevo PACIENTE, siempre que la naturaleza del SERVICIO lo permita y sujeto a los requisitos clínicos aplicables.
La EMPRESA podrá ceder su posición contractual a sociedades de su mismo grupo o como consecuencia de operaciones societarias, sin que ello suponga merma alguna de los derechos del USUARIO.
Las presentes CONDICIONES están redactadas en castellano, siendo ésta la lengua en la que se formaliza el contrato. En caso de que se pusiera a disposición del USUARIO una traducción a otro idioma, prevalecerá en todo caso la versión en castellano.
Las presentes CONDICIONES, así como la contratación de los SERVICIOS ofrecidos a través del PORTAL, se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Para cualquier controversia, conflicto o discrepancia relacionada con la interpretación, aplicación, cumplimiento o ejecución de las presentes CONDICIONES o de los SERVICIOS contratados, cuando el USUARIO actúe como empresario o profesional o no tenga la consideración legal de consumidor o usuario, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Cuando el USUARIO tenga la consideración legal de consumidor o usuario, serán competentes los Juzgados y Tribunales que determine en cada caso la normativa española aplicable, sin que las presentes CONDICIONES puedan limitar los derechos de jurisdicción que legalmente le correspondan.
Solo debe cumplimentar y enviar el siguiente texto si desea desistir del contrato. Su uso es opcional. Copie el texto completo, cumplimente los campos señalados, elimine las opciones que no correspondan a su caso y remítalo a [email protected] o a MERCUR MEDICAL INVESTMENT IBÉRICA, S.L., Travessera de Gràcia, 58, 08006 Barcelona.
A la atención de MERCUR MEDICAL INVESTMENT IBÉRICA, S.L. — Travessera de Gràcia, 58, 08006 Barcelona — [email protected]
COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO
Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio:
Estado de mi reserva en el momento de esta comunicación (marque la opción que corresponda y elimine las demás):
Declaraciones
El reembolso que corresponda se abonará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de esta comunicación, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
